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Assistenza d’Eccellenza Hofer Group – Un nuovo marchio di qualità per il benessere e la climatizzazione
Con una nuova iniziativa, l’azienda familiare Hofer Group di Santa Cristina percorre vie innovative nell’ambito della qualità dell’assistenza, da cui non trarranno beneficio solo i clienti degli impianti Hofer Group per centri piscina e benessere ma tutti coloro che necessitano di uno speciale servizio in questo settore. Il 2011 prevede un certificato relativo all’assistenza.
Assistenza con marchio di qualità
Eugen Hofer, amministratore delegato di Hofer Group, è convinto che “chi punta alla qualità e a un continuo miglioramento nell’ambito dell’assistenza, avrà sempre un vantaggio competitivo sui concorrenti”. Per questo motivo, assieme ad alcuni collaboratori specializzati, ha creato una squadra di assistenza per ampliare il servizio di qualità.
Cortesi, competenti, esperti
Questo motto guida i due tecnici specializzati, disponibili 6 giorni alla settimana nell’azienda di Santa Cristina, che rispondono alle più svariate richieste di assistenza. Una banca dati accurata, con informazioni complete sugli impianti, relativamente a tecnica, apparecchi, funzionamento e funzioni, consente di offrire un’assistenza telefonica gratuita, in grado di far fronte a molteplici richieste, e guidata dai due tecnici. In presenza di problemi particolarmente complessi, sette tecnici adibiti alla manutenzione, con lunga esperienza e solida preparazione tecnica, sono a pronti a intervenire in loco grazie a veicoli ben attrezzati. L’analisi e l’ottimizzazione per l’utilizzo di sistemi di regolazione, pompe e componenti degli impianti avviene in officina.
Assistenza di qualità per tutti
Un’assistenza di qualità rappresenta una caratteristica fondamentale per impianti piccoli e complessi nel settore piscine, benessere ed energetico. Non è sufficiente istallare prodotti che a prima vista presentano un buon rapporto qualità-prezzo. Qualora insorgessero problemi, il cliente desidera un’assistenza in loco immediata, semplice e competente. Questo è l’obiettivo dichiarato Servizio d’Eccellenza del Gruppo Hofer, stabilito dalle direttive aziendali. La mancanza di una squadra di assistenza formata e specifica presso determinati fornitori o aziende costituisce un punto debole ben visibile.
Assistenza d’Eccellenza: rapido, corretto, intelligente
Disporre dell’Assistenza d’Eccellenza significa avere a portata di mano piani d’intervento che favoriscano un’assistenza flessibile e rapida. L’Assistenza d’Eccellenza di Hofer Group comprende:
- servizio di assistenza telefonica con intervento rapido
- contratti di manutenzione ad hoc per impianti e sistemi tecnici dei clienti (attualmente 700 interventi su base annuale)
- interventi preparati in giornata con materiale necessario
- servizio di emergenza in casi urgenti nel finesettimana e nei giorni festivi
- prezzi trasparenti e conformità dei costi
- ricambi sempre disponibili per apparecchi e componenti tecniche
- prodotti di consumo (per es. essenze, oli, prodotti per il trattamento e la preparazione dell’acqua) sempre in pronta consegna
- reperibilità permanente – l’azienda non è mai chiusa!
Con questi criteri convincenti, il cliente comprende immediatamente che la nostra azienda può contare su un gruppo di esperti per cui l’assistenza è una responsabilità e un compito. Affinché i nostri tecnici possano ricorrere a criteri trasparenti e attuabili in qualsiasi situazione, Hofer Group ha pubblicato un manuale di pronto intervento che permette di stabilire standard di qualità per l’assistenza, cui i collaboratori e i dirigenti della nostra squadra sono vincolati.
Assistenza di qualità per le esigenze dei clienti
Secondo Eugen Hofer, “il cliente vuole sentirsi preso in considerazione da ogni punto di vista” e non vuole perdersi nell’anonimato dei “numeri verdi” o affrontare complesse procedure di assistenza. È necessario che il cliente si senta sereno.
Hofer Group: innovativo in ogni settore
Hofer Group lavora al marchio di qualità per un’assistenza competente. Sondaggi somministrati ai clienti e valutazioni tramite test neutrali permettono di ottimizzare il servizio e di apportare continui miglioramenti. La qualità dell’assistenza, dunque, non si limita a essere una soft skill di marketing, ma costituisce una convinzione e un dovere, da cui traggono beneficio i clienti di Hofer Group e tutti coloro che desiderano una soluzione mirata e rapida per i propri problemi.
L’assistenza di qualità è la nostra priorità
Con l’iniziativa volta all’attuazione di un’assistenza di qualità a livello operativo, questa impresa familiare ricca di tradizioni mostra nuovamente la sua forza innovativa. Secondo uno studio, più di tre quarti dei consumatori ha un’idea ben precisa di assistenza di qualità; l’esperienza personale con l’impresa svolge un ruolo significativo nelle decisioni di acquisto. Un buon servizio è così importante che, secondo un’indagine condotta su 1000 consumatori, tutti sarebbero disposti a pagare circa il 7 per cento in più per un’assistenza di qualità. Chi vuole clienti soddisfatti e desidera conquistarne di nuovi grazie a un’assistenza ottimale deve rendere prioritaria la qualità. Hofer Group, a Santa Cristina, in Val Gardena, lo ha già fatto e inizia il nuovo anno con l’Assistenza d’Eccellenza. Maggiori informazioni al sito www.hofergroup.it |
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